이용약관

1. 용어

• 메이커 — 폼을 만들어 응답을 받는 회원
• 응답자 — 폼에 답하는 사람. 로그인하지 않습니다.
• 폼 — 질문, 수집 항목, 첫 화면 안내문, AI 진행 지침으로 이루어진 설문
• 응답 — 응답자가 글이나 말로 남긴 내용, 수집 항목 값, 그리고 이를 바탕으로 AI가 만든 정리

2. 서비스

Ears는 AI 대화형 폼 서비스입니다. 회사가 제공하는 것은 다음과 같습니다.

• 폼 만들기 — 웹 편집기나 MCP로 연결한 AI 도구로 질문, 수집 항목, AI 진행 방식을 정합니다.
• 응답 받기 — 링크를 받은 사람이나 공개 홈을 본 사람이 글 또는 목소리로 답하고, AI가 꼬리질문을 합니다.
• 결과 보기 — 대화 원문, 질문별 정리, 수집 항목 값을 메이커에게 보여 줍니다.
• 공개 홈 — 메이커가 ‘홈에 공개’로 둔 폼을 ears.dev 홈에 소개합니다.

Ears는 베타 서비스입니다. 회사는 가입을 정한 순서와 범위로 열며, 지금은 회사가 초대한 Google 계정만 폼을 만들 수 있습니다.

3. 계정

• 메이커는 Google 또는 GitHub 계정으로 로그인합니다. 만 14세 이상이어야 하고, 로그인 화면에서 이를 확인합니다.
• 계정과 연결한 AI 도구의 접근 권한을 다른 사람과 나누지 마세요. 계정이나 연결된 도구로 이루어진 활동은 그 메이커의 활동으로 봅니다.
• 회사·단체를 대신해 가입한다면, 그 회사·단체를 대신해 이 약관에 동의할 권한이 있어야 합니다.
• 계정을 다른 사람에게 팔거나 넘길 수 없습니다.

4. 메이커의 책임

메이커는 자기 폼과 그 응답에 책임을 집니다. 응답자의 개인정보를 무엇에, 어떻게 쓸지는 메이커가 정하므로 메이커는 응답의 개인정보처리자로서 개인정보 보호법 등 관련 법령을 지켜야 합니다.

• 폼의 데이터 처리 안내에 누가 응답을 보고, 무엇에 쓰고, 얼마나 보관하고, 어떻게 삭제를 요청하는지 사실대로 적어야 합니다.
• 주민등록번호 같은 고유식별정보, 건강·사상·신념·정치적 견해·성생활 같은 민감정보, 계좌·카드 번호·비밀번호를 묻거나 받지 마세요.
• 만 14세 미만을 대상으로 폼을 만들지 마세요.
• 응답자가 남긴 이메일로 광고성 정보를 보내려면 정보통신망법이 정한 별도 동의를 받아야 합니다.
• AI 진행 지침에 응답자를 속이거나(예: 사람인 척하기), 괴롭히거나, 특정한 답을 강요하는 지시를 넣지 마세요.
• 제품 정보와 링크는 메이커가 권리를 가졌거나 허락받은 것만 넣어 주세요.
• 응답을 MCP로 연결한 AI 도구 등 외부로 옮길 때는 응답자에게 한 데이터 처리 안내와 관련 법령에 맞게 다뤄야 합니다.

5. 응답 처리 위탁

• 메이커는 폼을 운영하는 동안 응답의 수집·보관·정리·AI 처리를 회사에 맡깁니다. 회사는 맡겨진 목적 안에서만 응답을 처리하고, 개인정보처리방침의 안전성 확보 조치를 지킵니다.
• 회사는 개인정보처리방침 8항의 사업자(Supabase, Vercel, Anthropic, ElevenLabs, Cloudflare, Amazon Web Services)에게 처리의 일부를 다시 맡깁니다. 이 사업자가 바뀌면 시행 전에 그 방침과 서비스 화면에 알리며, 메이커가 동의하지 않으면 그 전에 이용을 멈추고 응답 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 응답자가 보는 첫 화면에는 응답을 회사가 메이커를 위해 처리하고 국외 제공사로 전송한다는 안내가 함께 나옵니다. 메이커는 자기 데이터 처리 안내도 이에 맞게 써야 합니다.
• 녹음 저장(Pro)을 켠 폼에서는 응답자가 따로 동의한 음성 응답만 녹음을 보관합니다. 메이커는 녹음을 응답자에게 안내한 목적 안에서만 써야 합니다.
• 폼을 지우거나 계정이 해지되면 회사는 개인정보처리방침 10항에 따라 응답을 지웁니다.

6. 응답자

• 응답은 그 폼을 만든 메이커에게 전달됩니다. 응답이 어떻게 쓰이는지는 첫 화면의 데이터 처리 안내를 확인해 주세요.
• 대화는 AI가 진행합니다. 목소리로 답하면 글로 기록하고, 녹음은 메이커가 녹음 저장을 켠 폼에서 따로 동의한 경우에만 보관합니다.
• 주민등록번호, 건강 정보, 계좌·카드 번호, 비밀번호처럼 민감한 정보는 말하거나 적지 마세요.
• 대화를 마친 화면에서 내 응답을 지울 수 있고(공개 링크는 그 화면을 닫기 전까지), 그 뒤에는 메이커나 회사에 요청할 수 있습니다(개인정보처리방침 11항).
• 회사는 메이커가 폼에 적은 내용이 사실인지, 메이커가 응답을 어떻게 쓰는지 보증하지 않습니다. 의심스러운 폼은 hello@ears.dev 로 알려 주세요.

7. 공개 홈

• ‘홈에 공개’로 둔 폼은 응답을 받는 동안 ears.dev 홈에 소개됩니다. 응답 내용은 공개하지 않습니다.
• 메이커는 폼이 홈에 공개돼 있는 동안 회사가 그 폼의 공개 정보(제품 이름·한 줄 소개, 공개 제목·소개 문구)를 서비스 안과 회사의 소개 채널(뉴스레터·SNS 등)에서 Ears를 소개하는 데 쓰는 것을 허락합니다. 소개 채널에 쓰지 않기를 원하면 공개 범위와 관계없이 회사에 알려 주세요.
• 회사는 공개 홈에 어떤 폼을 어떤 순서로 보여 줄지 정할 수 있고, 이 약관이나 법령에 어긋나는 폼은 홈에서 내리거나 응답 받기를 멈출 수 있습니다.

8. AI 결과물

• AI의 질문, 질문별 정리, 수집 항목 값은 틀리거나 빠진 내용이 있을 수 있습니다. 중요한 판단 전에는 대화 원문으로 확인해 주세요.
• 회사는 AI 결과물을 바탕으로 한 판단의 결과(제품 결정, 매출 등)를 보장하지 않습니다.

9. 요금과 결제

• Ears는 무료 플랜과 유료 플랜(Pro)을 제공합니다. 플랜별 한도는 서비스 화면에, 가격과 결제 통화는 결제 화면에 표시된 대로입니다.
• Pro는 월 또는 연 단위 구독이며, 해지하기 전까지 같은 주기로 자동 갱신됩니다.
• Pro의 판매자는 판매 대행사(Merchant of Record)인 Polar이고, 서비스는 회사가 제공합니다. 결제·영수증·세금 처리는 Polar가 하며, 결제수단 정보는 Polar와 그 결제 처리사가 보관합니다.
• 결제한 날부터 7일 안에는 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다(전자상거래법 제17조).
• 구독은 설정 화면의 ‘구독 관리’에서 언제든 해지할 수 있습니다. 월 구독은 해지하면 결제한 기간이 끝날 때까지 쓰고 더 결제되지 않습니다. 연 구독을 중간에 해지하면 남은 기간의 이용료를 날짜 비율로 계산해 돌려드립니다.
• 환불 요청은 hello@ears.dev 로 보내 주세요. 회사가 확인한 뒤 Polar를 통해 결제수단으로 돌려드립니다.
• 정기결제 금액을 올리거나 무료로 쓰던 기능을 유료로 바꿀 때는 30일 전에 알리고 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 오른 금액으로 결제되지 않으며, 구독은 그 기간이 끝날 때 끝납니다.
• 만 19세 미만인 사람이 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.

10. 금지행위

다음 행위는 금지합니다.

• 다른 사람이나 기관을 사칭하거나, 비밀번호·결제 정보를 빼내려는 피싱 폼을 만드는 행위
• 법령을 어기거나 다른 사람의 권리(저작권·초상권·개인정보 등)를 침해하는 폼이나 지침을 만드는 행위
• 음란·폭력·혐오·차별 표현이나 아동·청소년에게 해로운 내용을 폼이나 AI 지침에 넣는 행위
• 스팸·광고를 보낼 목적으로 응답자의 연락처를 모으는 행위
• 자동화 도구로 폼에 대량으로 응답하거나, 봇 확인·요청 빈도 제한·사용 한도를 우회하는 행위
• 서비스나 API에 과도한 부하를 주거나, 취약점을 악용하거나, 권한 없는 영역에 접근하려는 행위
• 서비스를 허락 없이 복제·재판매하거나, 회사의 허락 없이 Ears의 일부인 것처럼 보이게 하는 행위

위 행위가 확인되면 회사는 해당 폼을 내리거나 응답 받기를 멈추고 계정 이용을 제한할 수 있습니다. 다른 사람에게 피해가 생기고 있는 긴급한 경우가 아니면 먼저 알리고 소명할 기회를 드립니다. 법령 위반이 의심되면 관계 기관의 요청에 협조할 수 있습니다.

11. 권리

• 메이커가 만든 폼과 받은 응답에 대한 권리는 회사와의 관계에서 메이커에게 있습니다. 메이커는 회사가 서비스를 제공하는 데 필요한 범위에서 이를 저장·처리·표시하는 것을 허락합니다.
• 응답은 메이커에게 전달되며, 응답의 활용은 메이커의 데이터 처리 안내와 관련 법령을 따릅니다.
• 서비스 자체(소프트웨어, 화면, 상표 ‘Ears’, AI 진행 방식)에 대한 권리는 회사에 있습니다.

12. 서비스의 변경과 중단

회사는 설비 점검·교체, 제공사의 장애나 정책 변경, 법령 변경, 사업상의 이유로 서비스의 일부를 바꾸거나 멈출 수 있습니다. 이용자에게 중요한 변경이나 중단은 미리 알리고, 미리 알릴 수 없는 장애는 사후에 알립니다.

서비스를 완전히 끝낼 때는 30일 전에 알려, 메이커가 응답을 확인하고 옮길 시간을 둡니다. 유료 기간 중에 서비스를 끝내거나 주요 기능을 없애면 남은 기간의 이용료를 날짜 비율로 계산해 돌려드립니다.

로그인, 데이터베이스, 음성·AI 처리, 결제는 외부 사업자에 기대고 있습니다. 이들의 장애로 생기는 지연이나 중단은 회사가 통제할 수 없는 사정에 해당할 수 있습니다.

13. 해지

메이커는 언제든 이용을 멈추고 설정 화면의 ‘계정 삭제’로 바로 계정을 지우거나, hello@ears.dev 로 삭제를 요청할 수 있습니다(요청은 받은 날부터 10일 안에 처리). 계정을 지우면 그 워크스페이스의 폼·응답을 함께 지웁니다. 다음 결제가 예정된 유료 구독은 계정을 지우기 전에 해지해야 하며, 해지·환불은 9항을 따릅니다.

회사는 메이커가 이 약관을 중대하게 어기면 계정 이용을 제한하거나 해지할 수 있으며, 가입한 이메일로 사유를 알립니다.

14. 손해배상과 책임 제한

회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입히면 관련 법령에 따라 배상합니다. 천재지변이나 제공사 장애처럼 회사가 통제할 수 없는 사유, 또는 이용자에게 책임 있는 사유로 생긴 손해에는 책임지지 않습니다.

회사의 경과실로 생긴 손해에 대해, 무료 이용 중에는 법령이 허용하는 범위에서 책임지지 않고, 유료 이용 중에는 문제가 된 일 직전 12개월 동안 Ears 이용료로 낸 금액(Polar를 통한 결제 포함)을 한도로 배상합니다. 회사의 고의·중과실로 생긴 손해와 법령상 제한할 수 없는 책임에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

메이커의 폼이나 응답 처리 때문에 회사가 제3자로부터 청구를 받으면 메이커는 그 해결에 협조해야 하며, 메이커에게 책임 있는 사유로 회사에 생긴 손해를 배상해야 합니다.

15. 약관의 변경

약관을 고치면 시행일과 바뀐 내용을 이 페이지에 공개합니다. 이용자에게 불리한 변경은 시행 7일 전에(요금이나 중요한 권리에 관한 변경은 30일 전에) 알리고, 메이커에게는 가입한 이메일로도 알립니다. 이때 시행일까지 거부하지 않으면 동의한 것으로 본다는 점을 함께 알립니다. 동의하지 않으면 시행 전에 해지할 수 있고, 유료 구독은 남은 기간의 이용료를 날짜 비율로 돌려드립니다.

16. 준거법과 관할

이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법이 적용됩니다. 분쟁은 먼저 협의로 풀고, 협의가 되지 않으면 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해결합니다. 소비자인 이용자는 자기 주소지를 관할하는 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

이 약관의 한국어본과 영어본이 다를 때는 한국어본을 따릅니다.

17. 문의와 사업자 정보

Ears는 주식회사 노티크가 운영합니다. 문의: hello@ears.dev

상호

주식회사 노티크

대표자

김시현

사업자등록번호

331-87-01414

통신판매업 신고번호

제2026-서울강남-05442호

주소

서울특별시 강남구 강남대로112길 47, 2층-641에이호(논현동)

전화

02-6084-5005

문의

hello@ears.dev

호스팅 제공자

Vercel Inc.